Vodafone, de pateticos a impresentables
Lo primero quiero pedir disculpas, porque, aunque no he empezado a escribir sé que como estoy calentito con ellos, van a salir unas cuantas palabras fuera de tono, todas merecidas, pero fuera de tono al fin y al cabo.
Hoy mi mosqueo es enorme con esa compañía, aunque creo que el término compañía resulta demasiado fuerte para llamar a ESO. Bien, después de 12 años con Vodafone, he decidido cambiar de compañía de móviles; esta decisión ya la tenía prevista antes pero, una serie de desagradables acontecimientos de los señores de vodafone me impidieron irme antes de dicha compañía, pero, lo de ahora es ya lo más.
Como me voy a marchar de la compañía ya no soy cliente, esa es la conclusión que saco de estos impresentables y patéticos personajes. Tengo una portabilidad aprobada para el día 2 de marzo, fecha que ha puesto vodafone, hoy estamos a 26 de febrero y Vodafone ha decidido dejar de prestarme parte de los servicios, porque sí y porque nos da la gana, nuestro objetivo es amargarle el fin de semana.
Recibo un mensaje a mi móvil de que el servicio de MMS se ha desactivado como yo pedía, por los cojones, yo no pedí ninguna desactivación de sus servicios, simplemente me marcho a otra compañía y mientras no sea la fecha de portabilidad Vodafone tiene una serie de responsabilidades que cumplir firmadas en un contrato (esa palabra que tanto les gusta a ellos nombrar, en especial sí es el de permanencia).
Me pongo en contacto con el servicio de puteo al cliente “123 repita otra vez” (la llamada y la llamada) y tras 20 minutos diciendo “1, 5, 4, continuar, operador” y demás palabras sin sentido consigo una locución que me dice “su llamada está siendo transferida a un agente, tiempo de espera unos 5 minutos”…. ¿5 minutos más?, ¿qué tenéis un operador para recibir todas las llamadas?.. Aún así, me siento y pongo el manos libres hasta que deja de torturarme su “música” con locuciones por el medio que solo te ponen los pelos de punta. Por fin, llega la operadora de la compañía y le explico lo que me pasa, “su compañía me ha desactivado un servicio sin mi autorización y estoy pendiente de una portabilidad”; la voz tortuosa del otro lado me dice “espere un segundo mientras entro en el sistema” y se oye de fondo una voz de “upps, ahh, MIERDA” (viva la educación y trato al cliente). Tras unos minutos de espera, esta vez, sin la tortuosa música ya que no puso el mute, me dice “su número esta portado, reclámele a la otra compañía”.
¿Ehh, esto no lo sabía yo?, según la fecha de mi portabilidad, 2 de marzo, aún me quedan varios días de tormento con ustedes; de hecho estoy llamando desde SU tarjeta SIM, por lo cual es imposible que el número esté portado, ya que, en caso de que mi número ya estuviese portado, no podría llamar desde su SIM.
“ Lo siento señor, pero usted ha pedido la portabilidad y por lo tanto se aguanta, que tenga una MALA tarde” (palabras textuales, no es una adaptación).
Ante esto, respondo “ no se atreva a cor.. pi pi pi…tarme” demasiado tarde, no me dio ni tiempo a acabar la frase.
Con el mosqueo que tenía, decido entrar vía web a mi cuenta Vodafone a ver sí desde allí podía hacer alguna desgracia, pero, pumm error, me sale esta pantalla.
En estos momentos no puedo enviar ni recibir MMS, SMS, por lo cual, no sé ni cuándo van a dejarme de funcionar las llamadas. Tampoco puedo llamar al número de atención al cliente 123 porque me lo han bloqueado y me sale una locución diciendo que el número marcado no acepta llamadas desde su número.
Resulta que tengo que pagarles varios días, sin servicio y sin ser cliente, esta es la actitud de estos patéticos personajes, que, han sido los que más clientes perdieron el último año, y no me extraña. Lo peor de lo peor, desde aquí quiero decirles a todos, que hagan lo que hagan NO SE VAYAN A VODAFONE, nunca jamás, usen señales de humo, son más efectivas y le darán menos problemas.
El lunes, evidentemente, me voy a plantar en consumo a decir lo que me está pasando y, aunque sean 5 días de servicio, que es impresentable esta actitud y que deseo reclamarla.
Vodafone se ríe de nosotros, en nuestra puta cara, sus operadores son patéticos, sus servicio es una puta basura, aparte de caro, su facturación muy siniestra y oscura ya que muchísima gente protesta porque cuenta lo que ha llamado y lo que le cobran y los precios no cuadran.
Te negaran, te mentirán, te ignorarán, se reirán de ti y aún por encima te insultan en su servicio de atención al cliente. Por lo cual ya saben, cuando alguien os llame en nombre de Vodafone, decir que lo único que vale de su compañía son los papeles para limpiarse el culo, y que aún así solo en caso de urgencia ya que es bastante malo.
No es por defender a Vodafone, lo que cuentas es de juzgado de guardia, pero la verdad es que todas las compañías de m.oviles dan un servicio al cliente pésimo. Conozco casos igual de sangrantes con movistar y orange: esperas infinitas, operadores que no tienen ni puta idea y encima van de chulos… En fin, que en todas partes cuecen habas. ¡Suerte con tu próxima compañía!
Estoy totalmente de acuerdo con lo que comenta Carlos.
Espero nos cuentes como evoluciona la reclamación a consumo.
Al pequeño cliente no se le trata bien prácticamente nunca y a las pequeñas empresas si les vendes tu alma puede que a lo mejor no te insulten.
Una lastima, pero la fuerza que puede hacer el cliente es tan reducida que no sirve para prácticamente de nada.
De piedra me he quedado al leer esto. De verda que lo siento.
quecheparece la culpa no es vuestra, es de vodafone, ellos son los que me proveen el servicio y los responsables de mantenerlo hasta que haga la portabilidad.
Por la parte de telefono para clientes como tengo el servicio de fonyou para clientes lo desvié al fijo de casa y así arreglé tema llamadas, los mensajes los veo via web.
el teléfono por ahora no llegaron a cortarlo,la verdad es que desde el sabado a la tarde tampoco lo he usado, pero no me funciona ninguna mensajería (SMS-MMS) desde el jueves. tampoco tengo internet movil, pero lo soluciono con wifis abiertas o con la de casa. Tuve que corroborar la fecha de portabilidad llamando a R a ver sí se había cambiado o pasó algo.
Tambien me han pasado por el banco la factura, pero, como no puedo acceder a mi área de clientes no puedo verla y corroborarla, se supone que tengo que pagar la factura sin revisarla, ya que solo la puedo ver vía web; es unos 10€ más cara de la media que vengo pagando. mañana, una vez echa la portabilidad les tumbo la factura y cuando llamen para cobrarla me van a oir.
hoy es la portabilidad, por lo cual supongo que mañana ya funcionará todo… eso sí, segun vodafone la culpa es vuestra aunque el telefono funcione con la sim de vodafone, ya que, estoy en proceso de portabilidad.. ver para creer
la maravillosa contraoferta que me hicieron fue de 8centimos minutos (2 centimos más caros que vuestra tarifa) y nada de movil.. mi movil vodafone tiene 18 meses,es una mierda, y no es el que uso, ya que compré un android libre.
No teneis ni idea de lo que se cuece alli, solo actuan cuando la masificación de las reclamaciones son considerables ó si aparecen en algún medio de comunicación, las practicas de irregularidades en facturas y misterioso descenso del saldo de las tarjetas es habitual así como conexiones misteriosas, os puedo decir que mi experiencia con ese atajo de sinverguenzas es amplia como cliente y como empleado, he visto de todo, los clientes nos saben que se les engañan constantemente y se les trata como si no importaran, todo los tienen descentralizado controlado por un atajo de incompetentes e ignorantes que tal vez hayan alcanzado la EGB, seria conveniente que se probara el trato que reciben los clientes al llamar a su pesimo 123, que solo sirve para cansar vapulear atosigar y enervar