Las empresas españolas suspenso en social media
enero 13th, 2011 |IZO acaba de realizar un estudio del “observatorio social media” centrándose en la red social twitter que es una de las que más adeptos gana día a día. Las conclusiones del estudio para las empresas con sede en España es, por lo menos, lamentable.
La red 2.0 impuso nuevas normas a los mercados, el consumidor paso de ser un mero cliente a un comunicador, defensor de la marca, en el que su opinión y el contacto ha cambiado radicalmente el mercado. Existen buenos ejemplos en la red de como gestionar las redes sociales, por ejemplo Dell en twitter, o Kaspersky España en facebook; e incluso a menor escala, por ejemplo el operador gallego de fibra R usa su twitter y facebook para lanzar promociones, resolver dudas, organizar encuentros con sus clientes, incluso para pedir usuarios que quieran ser betatestters de algún nuevo servicio en desarrollo…
Pero estos ejemplos, que deberían ser el nuevo modo de entender los mercados, no cuajan en las empresas españolas.
Para todos aquellos interesados en ver el resultado completo del estudio pueden descargarlo desde la web de IZO.
Entre algunas de las conclusiones sacadas por el estudio destacan:
- Un 68% de las marcas están en twitter de forma oficial, pero solo un 35% de las que tienen presencia se relacionan con sus clientes. Lo que supone que solo el 24% del total habla con sus clientes.
- La mayoría de las marcas solo publica su propio contenido, cerrando cualquier relación con los usuarios de la red. Solo un 9% de los mensajes proceden de contenidos externos a la marca.
- Un 33% de las marcas nunca han conversado con otro usuario.
- Un 22% de las marcas no ha publicado nada en los últimos 15 días.
- Un 30% de las marcas no siguen a ningún usuario y solo el 19% siguen a más de 1000 usuarios. Más de un 10% de las marcas son seguidas por menos de 50 usuarios.
Infografía del estudio de IZO
Tras estas, yo diría escandalosas cifras, debería ser el año 2011 el año del replanteamiento social de las marcas en la red. Profesiones en auge como el community manager (gestor de comunidades) deberían empezar a tener en cuenta dentro de las nóminas de las empresas; la comunicación con sus clientes debería ser mayor, ya que, hoy en día la opinión que se tenga de la marca en la red sí que cuenta a la hora de comprar un producto.
Un nuevo mundo de oportunidades se ha abierto para las marcas con la red social, ahora depende de cada una el saber aprovechar este nuevo mundo y dejar de perder clientes por no saber aprovecharlo.
